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Metade das suas vendas some antes de virar dinheiro

Todo o material das aulas em um só lugar: o checklist de auditoria dos 5 vazamentos e os 8 e-mails de onboarding prontos para copiar, colar e rodar hoje.

aula 01 · checklist de auditoria

O mapa dos 5 vazamentos

caixas vazias
{{ vazias }} / 17

Como usar

Abra seu painel de vendas ao lado. Passe pelos 5 vazamentos e marque a caixa de cada e-mail que já existe e está rodando na sua operação hoje.

O diagnóstico

No fim, conte quantas caixas ficaram vazias. Cada caixa vazia é um ponto por onde seu dinheiro está saindo agora, enquanto você lê isso.

Antes do dinheiro entrar
VAZAMENTO 01

Carrinho abandonado

Ela chegou no checkout e fechou a aba.

meu número: carrinhos no último mês
VAZAMENTO 02

Pagamento recusado

Ela digitou o cartão e apertou pagar. O sistema disse não.

meu número: recusados no último mês
COMECE AQUI
VAZAMENTO 03

Boleto / Pix não pago

Ela decidiu, gerou o código, e não abriu o app do banco.

meu número: pendentes no último mês
Depois do dinheiro entrar
VAZAMENTO 04

Comprou e nunca usou

Pagou, recebeu o acesso, não abriu. É a antessala do reembolso.

meu número: % que nunca acessaram
VAZAMENTO 05

Reembolso e cancelamento

O dinheiro saindo depois de ter entrado.

meu número: reembolsos · cancelamentos

A ordem pra montar

Se não der pra fazer tudo hoje.

  1. 1ºVazamento 3 (boleto/Pix). Maior taxa de recuperação, menor esforço. A pessoa já decidiu, só falta pagar.
  2. 2ºVazamento 2 (recusado). Mesma lógica, e quase ninguém faz.
  3. 3ºVazamento 4 (não usou). É o que ataca a causa do reembolso, não o sintoma.
  4. 4ºVazamento 1 (carrinho). Todo mundo faz, então o ganho marginal é menor — mas ainda vale.
  5. 5ºVazamento 5 (reembolso). Importante, mas se o 4 estiver bem feito, esse encolhe sozinho.

Tabela de gatilhos

Cola do lado da tela enquanto monta.

gatilhoquando disparar
Carrinho abandonado30 min · 24 h · 72 h
Pagamento recusado1 h · 24 h · 72 h
Boleto / Pix gerado2 h · manhã seguinte · 1 h antes de expirar
Compra confirmadadia 0 ao dia 7 (8 e-mails)
Reembolso pedidona hora · depois de devolver
Renovação de assinatura3 dias antes da cobrança
aula 02 · prompts prontos

Os 8 e-mails de onboarding

Como usar: trocar {chaves}. Estes e-mails vão pra quem comprou seu produto, na primeira semana.
campos
{nome} {produto} {link} {seu_nome} {acao_2min} {vitoria_rapida} {obstaculo_comum}
DIA 0 O primeiro passo
Assunto: seu acesso + a primeira coisa pra fazer {nome}, bem-vindo ao {produto}. Seu acesso está aqui: {link} Antes de assistir qualquer coisa, faz só isso hoje: {acao_2min}. Leva dois minutos. É o passo que faz o resto encaixar. Se travar em qualquer ponto, é só responder esse e-mail. Eu leio todas. {seu_nome}
DIA 1 A vitória rápida
Assunto: dá pra ter resultado hoje {nome}, se você fez {acao_2min} ontem, você já tem o que precisa pra {vitoria_rapida}. Isso é a coisa mais rápida do {produto} — dá pra aplicar hoje e ver acontecer ainda essa semana. {link} {seu_nome}
DIA 2 A objeção silenciosa
Assunto: "mas será que serve pro meu caso?" {nome}, tem uma dúvida que quase todo mundo tem e não pergunta: "será que isso funciona pro meu caso especificamente?" Funciona. E o motivo é simples: {razao_universal}. Se o seu caso for muito diferente, me responde contando qual é que eu te falo com sinceridade como adaptar. {seu_nome}
Preencha {razao_universal} com o princípio que vale pra todo mundo. No caso deste produto: "todo negócio que vende online tem os mesmos cinco pontos de vazamento — muda o volume, não a estrutura".
DIA 3 O ponto de virada O MAIS IMPORTANTE
Assunto: sem cobrança nenhuma {nome}, já faz três dias. Se você começou, ótimo — continua de onde parou. Se não começou, tá tudo bem. Sério. A semana engole a gente. Só faz uma coisa hoje, a menor de todas: {acao_2min}. Depois disso o resto vem sozinho. {link} {seu_nome}
É o dia em que a culpa começa. Ele dá permissão em vez de cobrar — e é isso que impede a culpa de virar reembolso. Não mude o tom dele.
DIA 4 A prova social
Assunto: como o {exemplo_pessoa} fez {nome}, queria te mostrar como alguém na mesma situação que a sua aplicou isso. {caso_curto} Não tem nada de especial ali — é exatamente o que está no {produto}, aplicado sem enrolação. {link} {seu_nome}
Se você ainda não tem caso de aluno, use o seu próprio: "quando eu montei isso na minha operação pela primeira vez...". Nunca invente um aluno.
DIA 5 O obstáculo nomeado
Assunto: onde quase todo mundo trava {nome}, tem um ponto específico onde quase todo mundo trava aqui: {obstaculo_comum}. Se você travou aí, não é você — é o ponto mesmo. Todo mundo para nesse lugar. A saída é {saida_curta}. {link} {seu_nome}
Por que funciona: quem travou se sente compreendido em vez de incapaz. Quem se sente incapaz pede reembolso.
DIA 6 A pergunta aberta RESPONDA TODAS
Assunto: travou em quê? {nome}, seis dias desde que você entrou no {produto}. Se já está aplicando, me conta como foi — eu gosto de saber. Se não começou, me responde só com a parte onde você travou. Pode ser uma palavra. Eu te desenrolo. {seu_nome}
Responda todas, pessoalmente. Cliente que conversa não pede reembolso — e as respostas são a melhor pesquisa de produto que existe.
DIA 7 O marco
Assunto: uma semana {nome}, faz uma semana. Se você aplicou até a metade do que está lá dentro, você já está à frente da maioria — porque a maioria compra e não abre. O que falta agora é só continuar. Nada aqui exige pressa. {link} Qualquer coisa, é só responder. {seu_nome}

Tabela de montagem

diafunção do e-mail
0Primeiro passo · uma ação de 2 minutos
1Vitória rápida
2Objeção silenciosa
3Ponto de virada · dá permissão, não cobra
4Prova social
5Obstáculo nomeado
6Pergunta aberta
7Marco da primeira semana

As 3 regras

1Responda pessoalmente quem responder.
2Nunca cobre acesso — cobrança aumenta culpa, culpa vira reembolso.
3Uma ação por e-mail. Três pedidos = nenhuma ação.
aula 03 · plano essencial

Os 5 e-mails essenciais

Se você montar só estes cinco, já vai recuperar venda essa semana. Um para cada ponto de vazamento — são os de maior impacto do método.

Copie, cole na sua ferramenta e troque o que está entre {chaves}. Não reescreva pra "ficar mais bonito": são curtos de propósito — e-mail de recuperação longo converte menos.
campos pra trocar
{nome}{produto}{link}{seu_nome}{prazo_garantia}
01 Carrinho abandonado dispara: 20 min depois do checkout
Assunto: você esqueceu isso Oi, {nome}. Vi que você começou a compra do {produto} e não terminou. Se foi só distração, o link continua aqui: {link} Qualquer dúvida, é só responder esse e-mail. {seu_nome}
Por que funciona: assunto sem promessa e sem exclamação passa por humano. Três linhas, um link, zero pressão. Não tenta vender de novo — só remove o atrito. E o timing é tudo: em 20 minutos ela ainda está com o celular na mão. Em 24 horas ela já esqueceu.
02 Pagamento recusado dispara: 1 h depois da transação negada
Assunto: deu problema no seu pagamento (não foi você) {nome}, seu pagamento do {produto} não passou. E na maioria das vezes isso não tem nada a ver com você — é o banco bloqueando compra online por segurança, ou limite do cartão naquele dia. Duas coisas que costumam resolver na hora: 1. Tentar de novo com Pix — cai na hora e não passa pelo banco 2. Usar outro cartão Link direto: {link} Se travar de novo, me responde que eu te ajudo. {seu_nome}
Por que funciona: tira o constrangimento da pessoa e coloca no sistema. Vergonha é o que faz ela não voltar. E oferecer o Pix resolve a maioria dos casos, porque o problema costuma ser o cartão específico.
03 Boleto e Pix não pago dispara: 2 h depois do código gerado MAIOR RECUPERAÇÃO
Assunto: seu código do Pix {nome}, aqui está seu código pra pagar o {produto}: {codigo_pix} Cai na hora e o acesso libera automático. {link} {seu_nome}
Por que funciona: aqui você não convence nada — só facilita. Quanto menos texto, mais gente paga. O código na tela evita que ela tenha que caçar o e-mail antigo, que é onde a maioria desiste.
04 Comprou e nunca usou dispara: imediato após a compra aprovada
Assunto: seu acesso + a primeira coisa pra fazer {nome}, bem-vindo ao {produto}. Seu acesso: {link} Antes de qualquer coisa, faz só uma coisa hoje: {primeira_acao_minima}. Leva uns dois minutos. É o passo que faz o resto encaixar. Se travar em qualquer ponto, me responde. Eu leio todas. {seu_nome}
Por que funciona: pede UMA ação minúscula, não "assista o curso". Coisa grande trava, coisa pequena move. Quem faz o primeiro passo volta pro segundo — e quem fez dois passos não pede reembolso.

Preencha {primeira_acao_minima} com algo de 2 minutos. Exemplo: "abre seu painel de vendas e anota quantas vendas ficaram pendentes esse mês".
05 Reembolso dispara: imediato ao receber o pedido
Assunto: devolvido {nome}, seu reembolso do {produto} já foi processado. O valor cai na sua conta em até {prazo} dias úteis. Sem burocracia e sem ressentimento — eu prefiro te devolver rápido do que te prender em algo que não serviu. Se um dia quiser voltar, a porta fica aberta. {seu_nome}
Por que funciona: devolver rápido protege sua taxa de reclamação na plataforma — o que protege sua conta — e mantém viva a chance de vender pra essa pessoa daqui a seis meses. Briga por reembolso custa mais caro que o reembolso.

Tabela de montagem

evento na plataformaesperae-mail
Checkout iniciado, não pago20 min1
Transação negada1 h2
Código Pix/boleto gerado2 h3
Compra aprovadaimediato4
Reembolso solicitadoimediato5

3 regras de entregabilidade

1Assunto humano. Sem exclamação, sem CAIXA ALTA, sem emoji. Escreva como escreveria pra um amigo. Assunto que parece propaganda vai pra aba de promoções e ninguém vê.
2Um link por e-mail. E-mail de recuperação com sete links parece newsletter promocional pro filtro de spam — e dá à pessoa sete chances de se distrair em vez de uma de comprar.
3Remetente com seu nome. Nunca contato@ ou naoresponda@. Use seu nome próprio e deixe aceitar resposta. Resposta de cliente é o melhor sinal de reputação que existe pro provedor.
aula 04 · biblioteca completa

Biblioteca de 15 e-mails prontos

Copie, cole na sua ferramenta e troque o que está entre {chaves}. Não reescreva pra "ficar mais bonito" — esses e-mails são curtos de propósito. E-mail de recuperação longo converte menos.
campos pra trocar
{nome}{produto}{link}{seu_nome}{prazo_garantia}{codigo_pix}{plataforma}{público}
Vazamento 1 · Carrinho abandonado — 20 min → 24 h → 72 h
1.1 20 minutos depois
Assunto: você esqueceu isso Oi, {nome}. Vi que você começou a compra do {produto} e não terminou. Se foi só distração, o link continua aqui: {link} Qualquer dúvida, é só responder esse e-mail. {seu_nome}
Por que funciona: assunto sem promessa e sem exclamação passa por humano. Três linhas, um link, zero pressão. Não tenta vender de novo — só remove o atrito.
1.2 24 horas depois
Assunto: era alguma dúvida? {nome}, você chegou até o pagamento do {produto} e parou. Isso normalmente é uma dessas três coisas: "Será que funciona pro meu caso?" — funciona pra {público}, mesmo começando do zero. "E se eu não gostar?" — você tem {prazo_garantia} dias pra pedir o dinheiro de volta, sem precisar justificar. "É seguro?" — o pagamento é processado pela {plataforma}, não passa por mim. Se era uma dessas, o link está aqui: {link} Se era outra coisa, me responde que eu te falo com sinceridade se serve pra você. {seu_nome}
Por que funciona: antecipa as três objeções universais e responde cada uma em uma linha. A garantia aparece como frase, não como selo — soa mais honesto.
1.3 72 horas depois ATENÇÃO
Assunto: último e-mail sobre isso {nome}, esse é o último e-mail que eu te mando sobre o {produto}. Não vou insistir. Se não é o momento, tudo bem — de verdade. Só não queria que você deixasse passar por esquecimento, que é o que acontece na maioria das vezes. {link} Se não for agora, sem problema. Obrigado por ter chegado até aqui. {seu_nome}
Não dê desconto aqui. Desconto no terceiro e-mail ensina seu público a abandonar o carrinho de propósito. O que fecha é encerramento, não preço.
Vazamento 2 · Pagamento recusado — 1 h → 24 h → 72 h
2.1 1 hora depois
Assunto: deu problema no seu pagamento (não foi você) {nome}, seu pagamento do {produto} não passou. E na maioria das vezes isso não tem nada a ver com você — é o banco bloqueando compra online por segurança, ou limite do cartão naquele dia. Duas coisas que costumam resolver na hora: 1. Tentar de novo com Pix — cai na hora e não passa pelo banco 2. Usar outro cartão Link direto: {link} Se travar de novo, me responde que eu te ajudo. {seu_nome}
Por que funciona: tira o constrangimento da pessoa e coloca no sistema ("não foi você"). Vergonha é o que faz ela não voltar. Oferecer Pix como alternativa resolve a maioria dos casos.
2.2 24 horas depois
Assunto: ainda dá tempo {nome}, seu acesso ao {produto} está reservado, mas o pagamento ainda não entrou. Se o cartão continuar recusando, o Pix resolve — cai na hora e libera o acesso na sequência. {link} {seu_nome}
Por que funciona: "reservado" cria posse sem mentir. Insiste no Pix, que é o caminho de menor atrito.
2.3 72 horas depois
Assunto: vou liberar sua vaga {nome}, como o pagamento não entrou, eu vou liberar sua reserva do {produto}. Se ainda quiser, é só usar o link antes disso: {link} Se não for o momento, sem problema nenhum. {seu_nome}
Vazamento 3 · Boleto / Pix gerado e não pago — 2 h → manhã seguinte → 1 h antes de expirar
3.1 2 horas depois
Assunto: seu código do Pix {nome}, aqui está seu código pra pagar o {produto}: {codigo_pix} Cai na hora e o acesso libera automático. {link} {seu_nome}
Por que funciona: aqui você não convence nada — só facilita. Quanto menos texto, mais gente paga. O código na tela evita ela ter que procurar o e-mail antigo.
3.2 Manhã seguinte
Assunto: ainda tá valendo {nome}, seu código do {produto} ainda está ativo. {codigo_pix} Leva menos de um minuto no app do banco. {link} {seu_nome}
3.3 1 hora antes de expirar MAIOR CONVERSÃO
Assunto: seu código expira hoje {nome}, seu código de pagamento do {produto} expira hoje. Depois disso você teria que refazer tudo de novo. {codigo_pix} {link} {seu_nome}
Por que funciona: é o e-mail de maior conversão da sequência inteira. Prazo expirando é o único gatilho de urgência 100% verdadeiro — você não está inventando escassez, o código expira mesmo.
Vazamento 4 · Comprou e nunca usou — imediato → dia 3 → dia 7
4.1 Imediato (com o acesso)
Assunto: seu acesso + a primeira coisa pra fazer {nome}, bem-vindo ao {produto}. Seu acesso: {link} Antes de qualquer coisa, faz só uma coisa hoje: {primeira_acao_minima}. Leva uns dois minutos. É o passo que faz o resto encaixar. Se travar em qualquer ponto, me responde. Eu leio todas. {seu_nome}
Por que funciona: pede UMA ação minúscula, não "assista o curso". Coisa grande trava, coisa pequena move. Quem faz o primeiro passo volta pro segundo — e quem fez dois passos não pede reembolso.

Preencha {primeira_acao_minima} com algo de 2 minutos. Ex.: "abre seu painel de vendas e anota quantas vendas ficaram pendentes esse mês".
4.2 Dia 3
Assunto: você já fez a parte difícil {nome}, se você fez {primeira_acao_minima}, você já passou da parte que trava a maioria das pessoas. O próximo passo é {segunda_acao}. {link} Se ainda não começou, começa por aí — são dois minutos e destrava o resto. {seu_nome}
Por que funciona: reconhece uma vitória (mesmo pequena) antes de pedir a próxima. Quem se sente competente continua; quem se sente atrasado desiste.
4.3 Dia 7 O MAIS IMPORTANTE
Assunto: travou em quê? {nome}, você entrou no {produto} há uma semana. Se já está aplicando, me conta como foi — eu gosto de saber. Se não começou ainda, me responde só com a parte onde você travou. Pode ser uma palavra. Eu te desenrolo. {seu_nome}
Quem responde te diz onde seu produto trava (ouro pra melhorar) e reabre a relação com você. Cliente que conversa não pede reembolso. Responda todas — pessoalmente.
Vazamento 5 · Reembolso e cancelamento — imediato → +2 dias · e o aviso preventivo
5.1 Pedido de reembolso (imediato)
Assunto: devolvido {nome}, seu reembolso do {produto} já foi processado. O valor cai na sua conta em até {prazo} dias úteis. Sem burocracia e sem ressentimento — eu prefiro te devolver rápido do que te prender em algo que não serviu. Se um dia quiser voltar, a porta fica aberta. {seu_nome}
Por que funciona: devolver rápido protege sua taxa de reclamação na plataforma (o que protege sua conta) e mantém viva a chance de vender pra essa pessoa daqui a seis meses. Briga por reembolso custa mais caro que o reembolso.
5.2 2 dias depois do reembolso
Assunto: posso te perguntar uma coisa? {nome}, seu dinheiro já voltou, então não tem nenhum interesse por trás dessa pergunta. O que faltou no {produto}? Uma frase já me ajuda muito a melhorar pra próxima pessoa. Obrigado de verdade. {seu_nome}
Por que funciona: perguntar DEPOIS de devolver (nunca antes) tira o clima de obstáculo e gera resposta sincera. É a pesquisa de produto mais valiosa que existe, e sai de graça.
5.3 Cancelamento de assinatura
Assunto: antes de cancelar — tem uma alternativa {nome}, vi que você pediu pra cancelar sua assinatura do {produto}. Sem problema, eu cancelo agora se você quiser. Só queria te oferecer uma alternativa antes: em vez de cancelar, dá pra pausar por 30 dias. Você não é cobrado nesse período e não perde seu histórico e configurações. Se preferir pausar, é só responder "pausar". Se preferir cancelar mesmo, responde "cancelar" que eu resolvo hoje. {seu_nome}
Por que funciona: pausa converte melhor que desconto — não desvaloriza o produto e não pressiona. E a menção a "não perde seu histórico" é uma perda concreta que muita gente não tinha considerado.
BÔNUS Aviso de renovação (3 dias antes)
Assunto: sua renovação é dia {data} {nome}, sua assinatura do {produto} renova dia {data}, no valor de {valor}. Não precisa fazer nada — é automático. Se quiser pausar ou cancelar antes, é só responder esse e-mail que eu resolvo no mesmo dia. {seu_nome}
Por que funciona: parece contraintuitivo lembrar alguém de que vai ser cobrado. Mas cobrança surpresa no cartão é a causa nº 1 de cancelamento raivoso e de chargeback — que é muito pior que o cancelamento normal. Quem é avisado se sente respeitado.

Tabela de gatilhos e tempos

vazamentogatilhoe-mail 1e-mail 2e-mail 3
Carrinho abandonadoCheckout iniciado, não pago20 min24 h72 h
Pagamento recusadoTransação negada1 h24 h72 h
Boleto / Pix pendenteCódigo gerado2 hManhã seguinte1 h antes de expirar
Comprou e não usouCompra aprovadaImediatoDia 3Dia 7
Reembolso / cancelamentoPedido registradoImediato+2 dias—
Aviso de renovação3 dias antes da cobrança———

3 regras de entregabilidade

1Assunto humano. Sem exclamação, sem CAIXA ALTA, sem emoji, sem "última chance". Escreva como você escreveria pra um amigo. Assunto que parece propaganda vai pra aba de promoções e ninguém vê.
2Um link por e-mail. E-mail de recuperação com sete links parece newsletter promocional pro filtro de spam — e dá à pessoa sete chances de se distrair em vez de uma de comprar.
3Remetente com seu nome. Nunca contato@ ou naoresponda@. Use seu nome próprio e deixe o e-mail aceitar resposta. Resposta de cliente é o melhor sinal de reputação que existe pro provedor — e é onde você descobre o que está errado no seu produto.
aula 05 · bônus premium

Kit WhatsApp — 16 mensagens

Antes de copiar qualquer mensagem. WhatsApp recupera mais que e-mail no Brasil. Mas também é o canal onde você perde o número mais rápido se fizer errado.

A regra que protege você: só mande mensagem pra quem teve interação real e recente com você — gerou Pix, tentou pagar, comprou, pediu reembolso. Esse é exatamente o caso de recuperação de vendas, e por isso ele é seguro.
Como adaptar (a regra de conversão). E-mail vira WhatsApp assim: corta o assunto, corta a saudação formal, corta metade das palavras.

Duas a quatro linhas. Tom de pessoa falando com pessoa. Um emoji no máximo, e só quando cabe naturalmente.
o que derruba número
  • Disparo em massa pra lista fria ou comprada
  • Mesma mensagem idêntica pra dezenas de pessoas em sequência
  • Link em toda mensagem, sem conversa
  • Muita gente bloqueando ou denunciando você
o que protege
  • Mandar só pra quem interagiu nas últimas 72 h
  • Espaçar os envios (não dispare 200 de uma vez)
  • Variar levemente o texto entre um envio e outro
  • Sempre dar saída fácil: "se não quiser mais, é só me falar"
Vazamento 1 · Carrinho abandonado
1.1 20 minutos depois
Oi {nome}, tudo bem? Vi que você começou a compra do {produto} e não finalizou. Se foi só distração, tá aqui 👇 {link}
1.2 24 horas depois
{nome}, ficou alguma dúvida sobre o {produto}? Pode me perguntar aqui mesmo, sem compromisso. Só pra você saber: tem {prazo_garantia} dias de garantia, se não gostar é só pedir o dinheiro de volta.
1.3 72 horas depois
{nome}, é minha última mensagem sobre isso, prometo 🙂 Se não é o momento, tudo bem mesmo. Só não queria que passasse por esquecimento: {link}
Vazamento 2 · Pagamento recusado
2.1 1 hora depois
Oi {nome}, seu pagamento do {produto} não passou. E quase sempre não é culpa sua — é o banco bloqueando compra online, ou limite do dia. O Pix costuma resolver na hora: {link}
2.2 24 horas depois
{nome}, seu acesso ao {produto} ainda tá reservado. Se o cartão continuar recusando, o Pix cai na hora e libera automático 👇 {link}
2.3 72 horas depois
{nome}, vou liberar sua reserva do {produto} hoje. Se ainda quiser, é só usar esse link antes: {link} Se não for o momento, sem problema nenhum.
Vazamento 3 · Boleto e Pix não pago
3.1 2 horas depois
Oi {nome}, seu código do Pix tá aqui 👇 {codigo_pix} Cai na hora e o acesso libera automático.
3.2 Manhã seguinte
{nome}, seu código ainda tá valendo: {codigo_pix} Leva menos de um minuto no app do banco.
3.3 1 hora antes de expirar MAIOR RECUPERAÇÃO
{nome}, seu código expira hoje — depois disso você teria que refazer tudo de novo. {codigo_pix}
Vazamento 4 · Comprou e nunca usou
4.1 Logo após a compra
{nome}, bem-vindo ao {produto}! 🎉 Seu acesso: {link} Faz só uma coisa hoje: {primeira_acao_minima}. Leva dois minutos e destrava o resto. Qualquer dúvida me chama aqui.
4.2 Dia 3
{nome}, conseguiu fazer {primeira_acao_minima}? Se sim, você já passou da parte que trava a maioria. O próximo passo é {segunda_acao}. Se ainda não começou, começa por aí — são dois minutos.
4.3 Dia 7
{nome}, faz uma semana que você entrou no {produto}. Travou em alguma parte? Pode me responder com uma palavra só que eu te desenrolo.
Vazamento 5 · Reembolso e cancelamento
5.1 Pedido de reembolso
{nome}, seu reembolso já foi processado. O valor cai na sua conta em até {prazo} dias úteis. Sem burocracia. Se um dia quiser voltar, a porta fica aberta.
5.2 2 dias depois do reembolso
{nome}, seu dinheiro já voltou, então não tem nenhum interesse por trás dessa pergunta: o que faltou no {produto}? Uma frase já me ajuda muito a melhorar.
5.3 Cancelamento de assinatura
{nome}, vi que você pediu pra cancelar sua assinatura. Sem problema, eu cancelo agora se quiser. Só antes: dá pra pausar por 30 dias em vez de cancelar. Você não é cobrado e não perde seu histórico. Me responde "pausar" ou "cancelar" que eu resolvo hoje.
BÔNUS Aviso de renovação 3 dias antes
Oi {nome}, sua assinatura do {produto} renova dia {data}, no valor de {valor}. Não precisa fazer nada, é automático. Se quiser pausar ou cancelar antes, é só me falar que eu resolvo no mesmo dia.

Tabela de disparo

vazamentomsg 1msg 2msg 3
Carrinho abandonado20 min24 h72 h
Pagamento recusado1 h24 h72 h
Boleto / Pix pendente2 hmanhã seguinte1 h antes de expirar
Comprou e não usouimediatodia 3dia 7
Reembolso / cancelamentoimediato+2 dias—
Aviso de renovação3 dias antes——

E-mail ou WhatsApp? Os dois.

Não escolha. Use assim.

WhatsApp para os vazamentos 2 e 3 (pagamento recusado e Pix pendente). São os de janela curta, onde velocidade decide — e WhatsApp é lido em minutos.
E-mail para os vazamentos 1, 4 e 5. Aguentam texto um pouco maior e não têm risco de parecer invasivo.
Os dois juntos no vazamento 3, que é o de maior recuperação de todos: e-mail com o código + mensagem no WhatsApp uma hora antes de expirar.

Só não mande os dois ao mesmo tempo com o mesmo texto. Fica claro que é robô e derruba a resposta nos dois canais.
aula 06 · ferramenta

Calculadora de vendas perdidas

Pegue seu painel de vendas. Todos os números estão lá. São sete campos e três minutos — sem cadastro, sem e-mail.

Tela 1 · seus números do mês
total em risco por mês
{{ totalFmt }}
projeção anual · {{ anualFmt }}
{{ statusMsg }}
Resultado incompleto: falta o dado de carrinho abandonado. O vazamento 1 foi excluído da conta — seu número real é maior que o mostrado.
taxa de recuperação · {{ taxa }}% {{ recuperavelFmt }}

O padrão de 25% é deliberadamente baixo. Prefiro que você aplique e supere a projeção.

Tela 2 · quebra por vazamento

Ordenado do maior pro menor. O maior é onde você começa.

{{ b.nome }} {{ b.valorFmt }}
alerta · vazamento 4 (fora da soma)
{{ v4Fmt }}

em vendas de clientes que nunca abriram. Não é dinheiro perdido ainda — é daqui que sai o reembolso do mês que vem. É a única parte que você ainda pode salvar inteira.

Você investiu {{ trafegoDesperdicadoFmt }} esse mês pra trazer gente que não virou dinheiro.
Premissas na tela, de propósito. O vazamento 4 fica fora da soma principal (somar inflaria o total). O LTV de assinatura usa 6 meses — premissa conservadora: se sua base retém mais, ajuste pra cima. A projeção anual repete o mês atual doze vezes.
Tela 3 · plano de ação
comece por aqui
{{ prioridadeNome }}

{{ prioridadeMsg }}

tempo estimado pra fazer isso na mão
3 a 5 h / semana

Conferir painel, exportar lista, disparar e acompanhar os 5 vazamentos. Todas as semanas, pra sempre.

A ordem certa: entenda os 5 vazamentos → meça aqui → monte os e-mails. Medir antes de saber o que fazer gera ansiedade sem saída — e ansiedade sem saída vira reembolso.
Sistema de Recuperação · material de apoio {{ ano }}
copiado